Descripción del puesto

Nos encontramos en la busqueda de un asistente de Servicio al cliente que brinde atención oportuna, clara y efectiva a los clientes en todos los canales de contacto, gestionando solicitudes, modificaciones y requerimientos de postventa, asegurando una experiencia satisfactoria y manteniendo actualizados los lineamientos operativos y normativos vinculados al servicio.

Principales Responsabilidades

• Atender consultas de clientes a través de todos los canales disponibles (correo, redes sociales, teléfono, chat u otros).
• Gestionar procesos de postventa, incluyendo solicitudes de cambios y devoluciones según las políticas vigentes.
• Gestionar modificaciones de pedidos (dirección, productos, métodos de entrega, datos del cliente, etc.), garantizando el cumplimiento de los tiempos operativos.
• Actualizar y mantener los Términos y Condiciones según la normativa y procesos internos, asegurando consistencia y vigencia en todos los canales.
• Registrar casos, gestiones y soluciones en el sistema de atención (CRM) manteniendo trazabilidad y orden.
• Monitorear tiempos de respuesta y resolución para cumplir los SLA definidos por la empresa.
• Detectar oportunidades de mejora en los procesos del servicio al cliente.
• Colaborar en la elaboración de respuestas tipo, guías operativas y documentación interna que soporte el trabajo del área.
• Escalar casos complejos o críticos al equipo correspondiente (operaciones, logística, ecommerce, marketing, etc.).
• Mantener comunicación continua con logística y bodegas para resolver incidencias de despacho o entregas.
• Apoyar en la gestión de reclamos ingresados en plataformas externas (SERNAC, RRSS, marketplaces, etc.).
• Participar en capacitaciones internas sobre políticas, productos y nuevas funcionalidades de la tienda online.
• Contribuir al monitoreo de la reputación digital de la marca y proponer mejoras en la experiencia de cliente.
• Generar informes mensuales para revisión y análisis de KPIs del área.

Requisitos

Formación:

• Enseñanza media completa.
• Deseable formación técnica o profesional en Administración, Comunicación, Servicio al Cliente o áreas afines.

Experiencia:

• Ideal 1 año de experiencia en atención al cliente, centros de contacto o soporte ecommerce.
• Manejo de CRM o sistemas de gestión de chats (deseable).

Competencias clave:

• Empatía y orientación al cliente.
• Comunicación clara y efectiva.
• Resolución de problemas.
• Organización y manejo del tiempo.
• Atención al detalle.
• Adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Beneficios

• Descuentos importante en productos de la empresa
• Seguro complementario desde contrato indefinido
• miércoles de Teletrabajo.